一、对上级交办、各学院和学生申请办理的业务工作，不得推诿、拖延。能够当场办理的，要当场办理；需要请示的，要及时请示办理。

二、对学院和学生要求解决和答复的问题，一般问题办理时间不超过2天。无正当理由不得以任何借口拖延和刁难，如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。

三、工作人员对领导交办的工作，应在规定的时限内办结，并保证办理质量。

四、紧急、突发事件的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

五、处理办法。

（一）、未按要求实行限时办结制的科室，给予该科室负责人诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，当年考核定为不称职。

（二）、对申请办理的业务工作超出规定时限的，一次给予诫勉教育，累计两次被诫勉教育的，当年考核定位不称职。属科室负责人造成的追究其领导责任，属工作人员造成的，追究该工作人员的责任。

（三）、工作人员对领导交办的工作，未在规定的时限内办结的，视情节轻重，给予诫勉教育。